Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Um das Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihren Entschluss informieren.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe annehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen intakt sein
- Alle Zubehörteile und Dokumente müssen beiliegen
- Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beigelegt werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Unterwäsche und Badebekleidung
- Persönliche Pflegeartikel
- Versiegelte Software, die geöffnet wurde
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
So funktioniert die Rückgabe
1Rückgabe anfordern
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website, um eine Rückgabe zu initiieren.
2Paket vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei.
3Zurücksenden
Sendern Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben.
Erstattungen
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden.
Erstattungszeitraum
Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens zusätzlich dauern kann.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
- Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice für defekte Artikel
- Sie erhalten entweder einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung
- Eventuell bitten wir Sie, Fotos des beschädigten Artikels zu senden
Fragen zu Rückgaben?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückgaben und Erstattungen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website.